Pazarlamanın Ötesinde: Sağlık Halkla İlişkilerinin Rolünü Anlamak

İnsanlar genellikle pazarlama ve halkla ilişkileri (PR) karıştırırlar, ancak eşanlamlı değildirler. Ancak birlikte en iyi şekilde çalışırlar.

Aslında, pazarlama planlarımıza genellikle marka bilinci oluşturma, dijital pazarlama, geleneksel reklamcılık, dahili pazarlama ve profesyonel yönlendirme oluşturma gibi diğer temel stratejilerle birlikte sağlık PR hizmetlerini dahil ediyoruz.

Peki PR Tam Olarak Nedir?

Halkla ilişkiler, işletmeler, kuruluşlar, etkileyiciler ve hedef kitleleri arasında karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kuran stratejik bir süreçtir. Çoğu zaman, bu ilişkiler eğitimli profesyoneller tarafından yönetilir. PR, olumlu bir marka itibarı ve kamu imajı oluşturmaktan ve sürdürmekten sorumludur.

PR’ın amacı, pazarlama, iletişim ve reklam araçlarını kullanarak halkın algısını olumlu yönde etkilemektir.

Sağlık halkla ilişkilerinin temel işlevleri şunlardır:

• Dış / medya ilişkileri – farkındalık ve iyi niyet oluşturmak için medya ilişkileri kurmak ve medyada yer almak (bu konuya daha sonra değineceğiz)
• Kriz yönetimi – kriz öncesi, sırası ve sonrasında marka ve kurumsal itibar yönetimi
• Topluluk olayları – taban seviyesinde iyi niyet ve katılım oluşturmak
• Kamu işleri – bir amacı savunmak ve sivil liderler arasında bir koalisyon oluşturmak
• Düşünce liderliği – medyada yer almak ve potansiyel müşteri yaratma fırsatları yaratmak için uzmanlık oluşturmak
• kurumsal ve iç iletişim – çalışanlar, ortaklar, tedarikçiler ve diğer kilit paydaşların şirketle ilgili etkileşimde bulunması (örneğin, yıllık raporlar)
• organik sosyal medya – çevrimiçi ilişkileri beslemek (genellikle pazarlama ve halkla ilişkiler departmanları arasında paylaşılan bir işlev)

Pazarlama Stratejileri Arasında Halkla İlişkiler Nasıl Benzersizdir?

Hem pazarlama hem de halkla ilişkiler, bir ürünü, hizmeti veya markayı satmaya veya tanıtmaya odaklanır, ancak yaklaşımları farklıdır.

Çoğu pazarlama stratejisi doğrudan ve kısa vadede sonuç verecek şekilde tasarlanırken, PR dolaylıdır ve uzun vadeli bir strateji olarak düşünülmelidir.

Harcadığınız her pazarlama doları için anında ve kesin bir yatırım getirisine ihtiyacınız varsa, PR sizin için doğru strateji değildir.

Bunun yerine, sağlık hizmetlerinde halkla ilişkileri iç ve dış iletişimin stratejik yönetimi olarak düşünün. Kuruluş ve paydaşları (örneğin hastalar, aileler, sağlık uzmanları, çalışanlar, medya ve halk) arasında ilişkiler kurmaya odaklanır.

Healthcare PR, güveni, güvenilirliği, düşünce liderliğini ve itibarı artıran bir platform oluşturur.

Son yıllarda halkla ilişkiler ve diğer pazarlama stratejileri arasındaki çizgiler bulanıklaştı.

Bir halkla ilişkiler ajansı olan mPR’nin kurucusu Maggie Habib, “Medya ortamı değiştikçe, gördüğümüz sadece kazanılmış medya değil. Bunun yerine, sosyal medyanın, hasta incelemelerinin, ve markalı iletişim, halkla ilişkiler ve pazarlama karmasının daha büyük ve daha önemli bir parçası olmak için bir araya geliyor.”

Tanıtım Nedir?

Tanıtım, etkileyicileri etkilemek için basının bizim hakkımızda olumlu konuşmasını veya yazmasını sağlamaya odaklanan sağlık halkla ilişkilerinin önemli bir alt kümesidir.

Ama nasıl yapacaksın? Şüpheci bir muhabirin dikkatini çekebilecek kancalar nelerdir? Ve bir sağlık PR şirketi nasıl yardımcı olabilir?

İşte medyanın tanıtacağı ilgi çekici içerik oluşturmak için kullanabileceğiniz favori stratejilerimizden sadece birkaçı.

• Duygu uyandıran insani ilgi hikayeleri
• Bir bakış açısı (örneğin, bir sorunu ortaya koyan fikir yazıları ve önerilen çözümünüz)
• Veriler (örneğin, ulusal bir anket, yerelleştirilmiş veriler, savunuculuk grubu verileri, vb.)
• Önemli haberler (ör. yeni bir ürün, hizmet, CEO, teklif vb.)

Kazanılmış Medyanın Evrimi

Sosyal medya sayesinde, pazarlamacılar genellikle “basın”ı daha geniş anlamda hem geleneksel haber kanallarını hem de sosyal medya ve itibar web sitelerinde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği içeren “kazanılmış medya” olarak düşünürler. Bu birleşik dijital para birimi, hastalar ve bakıcılar nezdinde güvenilirlik oluşturur ve çevrimiçi görünürlüğü artırır.

Kazanılan medya varlığınızı oluşturmak için halkla ilişkiler ajansınızla sağlık hizmetleri için ortaklık kurabileceğiniz dört yolu burada bulabilirsiniz.

1. hastalarınızı mutlu edin
   Hasta deneyimi etrafında bir bakım modülü tasarlamak, hastalar ve bakıcılar arasındaki memnuniyeti artırır ve işinizin büyümesini geliştirir. Olumlu çevrimiçi incelemeler ve referanslar gibi daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik eder – ağızdan ağza tavsiyelerden bahsetmeye bile gerek yok.
2. Topluluğunuza dahil olun
   Yerel bir etkinliğe sponsor olarak topluluğunuzla bağlantı kurmak, marka bilinirliği oluşturur ve potansiyel yatırımcılar, hastalar ve bakıcılarla bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca markanız için güvenilirlik, güven ve saygı oluşturur.
3. Duyarlı olun ve kötü basın karşısında pozitif kalın
   ‘Kötü basın diye bir şey yoktur’ sözünü hepiniz duymuşsunuzdur ama bu tamamen yanlıştır. Yatırımcılar, paydaşlar, doktorlar, tıbbi personel, hastalar veya bakıcılarla – hikaye nerede olursa olsun – ilişki kurmak çok önemlidir. Kriz yönetimi, duyarlı olmayı ve olumlu ve gerçeklere dayalı olmayı içerir. Doğru yapıldığında, sağlık hizmetleri halkla ilişkileri yardımcı olabilir
   1. Anlatımı değiştir.
   2. Yanlış bilgiyi çürütün.
   3. Değerli verileri, istatistikleri ve sosyal kanıtı paylaşın.
4. İyi haberleri tanıtın
   İşletmenizle ilgili iyi haberleri paylaşmak (ör. yeni işe alınanlar, yeni ürünler, yeni hizmetler, topluluk etkinlikleri vb.) çevrimiçi ortamda olumlu bir itibar oluşturur ve olası olumsuz baskıları azaltmaya yardımcı olur. Gerektiğinde işletmenizle ilgili olumlu haberlerle olumsuz haberleri de dengeleyebilirsiniz. Bu durumlarda, hikayelerindeki hataları, yanlışlıkları veya eksiklikleri düzeltmek için muhabirlerle iletişime geçmek önemlidir.

İşletmenizin Neden Bir Sağlık Hizmetleri Halkla İlişkiler Stratejisine İhtiyacı Var?

Günümüzün sağlık hizmetleri tüketicileri, halk sağlığı sorunları, artan sağlık maliyetleri, tıbbi borç ve bakıma erişim konusunda giderek daha fazla bilinçleniyor.

Daha fazla sayıda genç nesli (örn. Y Kuşağı ve Z Kuşağı) çekmek için uygun, şeffaf ve uygun fiyatlı sağlık hizmetlerine kolay erişim sunmalısınız.

Ayrıca, birbirinizi ve kuruluşunuzun ürün ve hizmetlerini güçlendiren sağlık hizmetleri dijital pazarlaması ve halkla ilişkiler stratejileri aracılığıyla çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmalısınız.

Bir sağlık hizmetleri şirketi, hedef kitleniz için haber değeri taşıyan içerik (ör. uzmanlık, başarılar ve girişimler) oluşturarak ve bu içeriği genişleterek arama motoru optimizasyonu (SEO) stratejilerini de destekleyebilir.

Maggie, “Sağlık hizmetleri pandemi sonrası bir dönem yaşıyor ve herkes bir sağlık şirketi olmak istiyor,” dedi, “bu, sağlık hizmetleriyle ilgili çok daha fazla gürültü olduğu anlamına gelse de, aynı zamanda zorlayıcı veya ikna edici özelliklere sahip şirketler ve kuruluşlar için daha fazla iştah var.” sağlık hizmeti sonuçları, maliyetleri veya erişimi hakkında anlatmak için anlamlı bir hikaye.

Yerel ve ulusal düzeyde etki önemlidir. Sağlık kuruluşları, pazarlarında kalıcı bir etki yaratmak için sürekli olarak doğru hikayelere, verilere ve bakış açılarına ihtiyaç duyar.

Bir sağlık halkla ilişkiler ajansının markanızın güven, güvenilirlik ve düşünce liderliği oluşturmasına ve hasta hacminizi büyütmesine nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için bir teklif isteyin.